Wenn Ihr Konto gesperrt ist, machen Sie sich keine Sorgen — das passiert meistens aus Sicherheitsgründen und kann oft schnell behoben werden. Unten finden Sie die häufigsten Ursachen und Schritte zur Lösung.

Warum Ihr Konto gesperrt sein könnte

Ihr Konto kann aus mehreren Gründen gesperrt werden:

• Zu viele falsche PIN-Eingaben

• Vorübergehende technische Probleme in der App

• Nutzung einer veralteten App-Version

Was Sie tun können

1. Ferratum App aktualisieren
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version aus dem App Store oder Google Play installiert haben.

2. Starten Sie Ihr Telefon neu
Dies hilft, vorübergehende Geräte- oder Netzwerkprobleme zu beheben.

3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Wechseln Sie testweise zwischen WLAN und mobilen Daten, um eine stabile Verbindung sicherzustellen.

4. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden
Nachdem Sie die App aktualisiert und Ihr Gerät neu gestartet haben, geben Sie erneut Ihre PIN ein.

5. Setzen Sie Ihre PIN zurück (falls verfügbar)
Wenn die App eine Option „PIN vergessen?“ anzeigt, folgen Sie den Schritten, um eine neue PIN zu erstellen.

Immer noch gesperrt? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat in der App.
Falls Sie den Chat nicht öffnen können, weil Sie ausgesperrt sind, können Sie den Live-Chat auch über unsere Website starten.

Unser Team wird Ihre Identität verifizieren und Ihnen sicher helfen, Ihr Konto zu entsperren.