Der Chargeback-Prozess

Versuche zuerst, das Problem mit dem Händler zu lösen:
Kontaktiere immer zuerst den Händler und versuche, das Problem direkt zu klären. Ein Chargeback sollte nur als letzte Lösung genutzt werden.

Kontaktiere den Kartenaussteller:
Wenn der Händler das Problem nicht löst, kontaktiere den Kartenaussteller. Du musst die Transaktionsdetails angeben – also Datum, Betrag und den Grund für dein Chargeback.

Untersuchung:
Wir prüfen deinen Antrag sorgfältig. In manchen Fällen bitten wir dich, zusätzliche Nachweise einzureichen, um deinen Fall zu unterstützen.

Antwort des Händlers:
Der Händler bekommt die Möglichkeit, auf den Streitfall zu reagieren. Wenn er beweisen kann, dass die Transaktion legitim war, können wir eventuell weitere Informationen von dir anfordern.

Entscheidung:
Nach Prüfung beider Seiten wird eine Entscheidung getroffen. Wenn dein Chargeback erfolgreich ist, bekommst du eine Rückerstattung. Bei nicht autorisierten oder betrügerischen Transaktionen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wie beantragst du ein Chargeback?

Wenn du ein Problem mit einem Kauf hattest oder glaubst, Opfer von Betrug geworden zu sein, befolge diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktiere den Händler
Bevor du ein Chargeback beantragst, versuche zuerst, das Problem direkt mit dem Händler zu lösen. Gib alle relevanten Informationen an – zum Beispiel Bestellnummer, Kaufdatum und eine kurze Beschreibung des Problems.

Schritt 2: Sammle alle notwendigen Unterlagen
Bereite alle Nachweise vor, um deinen Antrag zu unterstützen:

• Kaufnachweis: Quittungen oder Bestellbestätigungen

• Kommunikation mit dem Händler: E-Mails oder Chatverläufe

• Produktbeschreibung: Falls es um fehlerhafte Produkte geht

• Liefernachweise: Belege über Erhalt oder Nicht-Erhalt der Ware

• Betrugsnachweise: Informationen zu verdächtigen Aktivitäten

Schritt 3: Kontaktiere uns
Wenn der Händler das Problem nicht lösen kann oder du einen Betrug vermutest, melde dich bei unserem Support-Team. Halte dafür folgende Informationen bereit:

• Transaktionsdetails (Betrag, Datum, Händlername)

• Eine kurze Erklärung des Problems und welche Schritte du bereits unternommen hast, um es mit dem Händler zu lösen

Schritt 4: Chargeback-Antrag einreichen
Wir führen dich durch den Chargeback-Prozess. Du musst ein Formular mit genauen und korrekten Angaben ausfüllen und alle notwendigen Unterlagen beifügen.

Fülle das Formular hier aus:

Chargeback-Formular

Schritt 5: Zusammenarbeit während der Untersuchung
Nachdem dein Antrag eingereicht wurde, prüfen wir den Fall. Wir können auch den Händler kontaktieren und dich um weitere Informationen bitten, falls nötig.

Schritt 6: Warten auf die Entscheidung
Du wirst über das Ergebnis informiert. Wenn dein Antrag genehmigt wird, erhältst du den strittigen Betrag zurück. Sollte der Antrag abgelehnt werden, teilen wir dir die Gründe dafür mit.