Mein Konto ist in der App gesperrt. Was kann ich tun?

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Wenn Sie nicht auf Ihr Ferratum-Konto zugreifen können, prüfen Sie zunächst die in der App angezeigte Meldung.

PIN vergessen oder falsch eingegeben

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben und die Option „PIN vergessen?“ verfügbar ist, wählen Sie diese und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihrer PIN.

Vermeiden Sie wiederholte Falscheingaben Ihrer PIN, da dies zur Sperrung Ihres Kontos führen kann.

Probleme mit der App oder Anmeldung

Wenn es sich offenbar um ein technisches Problem handelt:

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Ferratum-App verwenden.

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Starten Sie die App oder Ihr Telefon neu und versuchen Sie es erneut.

Weiterhin gesperrt?

Wenn weiterhin ein Problem oder eine Fehlermeldung bei der Anmeldung auftritt:

Notieren Sie, was passiert ist und bei welchem Schritt das Problem auftrat.

Wenn eine Fehlermeldung erscheint, machen Sie möglichst einen Screenshot.

Halten Sie diese Informationen bei der Kontaktaufnahme bereit, damit wir das Problem besser nachvollziehen können.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über den Live-Chat in der App.
Wenn Sie den Chat wegen der Kontosperrung nicht öffnen können, können Sie auch einen Live-Chat über unsere Website starten.