Wie kannst du eine Beschwerde einreichen?

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Wenn du auf Probleme gestoßen bist oder Fragen hast, kannst du uns von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, über den Live-Chat kontaktieren.
Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter und beantwortet deine Fragen.

Wenn du dennoch eine Beschwerde einreichen möchtest, kannst du das über folgendes Formular tun:

Formular für Beschwerden

Was wir für die Bearbeitung benötigen

In deiner Beschwerde sollten folgende Informationen enthalten sein:

eine Beschreibung des Vorfalls, auf den sich die Beschwerde bezieht
der Grund deiner Beschwerde

Deine Beschwerde wird innerhalb von 15 Tagen nach Eingang bearbeitet.
Innerhalb dieser Frist erhältst du auch eine Rückmeldung mit einer Entscheidung.

Sollte es aufgrund der Komplexität des Falls nicht möglich sein, deine Beschwerde innerhalb von 15 Tagen zu bearbeiten, teilen wir dir einen neuen Zeitrahmen für die Entscheidung mit.

Bitte beachte: Wenn du eine Beschwerde über das Formular einreichst, erklärst du dich damit einverstanden, eine Antwort per E-Mail zu erhalten.

Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist

Solltest du mit der Entscheidung der Multitude Bank p.l.c. nicht vollständig zufrieden sein, kannst du dich an das Schiedsgericht für Finanzdienstleistungen in Malta wenden:

Office of the Arbiter for Financial Services
N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta