Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Fragen haben, können Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr über den Chat kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Wenn Sie dennoch Ihre Unzufriedenheit äußern und eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies hier tun:

https://help.ferratum.de/s/contact-support-complaint-form

Ihre Beschwerde muss eine Beschreibung des Vorfalls enthalten, auf den sie sich bezieht, sowie den Grund der Beschwerde. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Eingang und Sie erhalten innerhalb dieses Zeitrahmens eine Entscheidung.

Falls die Komplexität des Falls uns daran hindert, Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Tagen zu bearbeiten, teilen wir Ihnen einen neuen Zeitrahmen für die Entscheidung mit. Bitte beachten Sie: Mit dem Einreichen einer Beschwerde über das Formular erklären Sie sich damit einverstanden, eine Antwort per E-Mail zu erhalten.

Sollte der Kunde Multitude Bank plc wegen einer Beschwerde kontaktieren und die Antwort nicht vollständig zufriedenstellend sein, kann der Kunde eine schriftliche Beschwerde direkt beim Schiedsgericht für Finanzdienstleistungen in Malta einreichen unter folgender Adresse:

Office of the Arbiter for Financial Services
N/S, Regional Road, Msida MSD 1920, Malta
www.financialarbiter.org.mt