Der Zugriff auf das Konto ist von mehreren Geräten möglich, wobei zur Sicherheit ausschließlich eigene Geräte genutzt und bei gemeinsamen Geräten stets eine Abmeldung durchgeführt werden sollte; bei Bedarf hilft der Kundenservice.
Der Login in der App erfolgt schnell und sicher per biometrischer Authentifizierung oder PIN, bei Neuinstallation ggf. zusätzlich per Telefonnummer; bei Problemen steht der Kundenservice zur Verfügung.
Die Registrierung ist für Privatpersonen ab 18 Jahren in Finnland, Deutschland und Lettland über App oder Website möglich und dauert in der Regel nur wenige Minuten, kann jedoch in Einzelfällen eine zusätzliche Prüfung erfordern.
Bei Problemen mit dem SMS-Verifizierungscode sollten ein neuer Code angefordert sowie Mobilnummer, Netzverbindung und Geräteeinstellungen überprüft werden. Bestehen die Probleme weiterhin, hilft der Kundenservice bei der Lösung und ggf. Aktualisierung der Daten.
Kontosperrungen erfolgen meist aus Sicherheitsgründen, z. B. bei falschen PIN-Eingaben oder technischen Problemen, und können oft durch App-Update, Neustart oder PIN-Reset behoben werden. Besteht der Zugriff weiterhin nicht, unterstützt der Kundenservice bei der Entsperrung.
Eine fehlgeschlagene Registrierung kann an Alters-, Wohnsitz- oder finanziellen Voraussetzungen sowie technischen oder prüfungsbezogenen Gründen liegen. Für die Beantragung sind u. a. ein Mindestalter von 20 Jahren, Wohnsitz in Deutschland, ein deutsches Bankkonto und eine deutsche Mobilnummer erforderlich.
Die Kontaktaufnahme mit uns war noch nie so einfach.