Die Kreditkartenrechnung kann über die Ferratum-App bezahlt werden, sofern ausreichend Guthaben vorhanden ist; andernfalls kann das Konto per sofortiger Kartenaufladung oder Banküberweisung (1–2 Werktage) aufgeladen werden.
Die monatliche Abrechnung erfolgt am 16. eines Monats mit Fälligkeit am 2. des Folgemonats, wobei Zahlungen bis einschließlich des Fälligkeitstages möglich sind.
Die Kreditkartenabrechnung umfasst den Zeitraum vom 16. bis 15. und wird am 16. erstellt, mit Zahlung per Mindestbetrag oder vollständiger Rückzahlung über die App oder automatisch per Lastschrift. Offene Beträge können verzinst werden, und alle Details sind jederzeit in der App einsehbar.
Ein Chargeback sollte erst nach erfolglosem Kontakt mit dem Händler beantragt werden und erfordert die Einreichung relevanter Transaktionsdetails und Nachweise, woraufhin eine Prüfung und Entscheidung erfolgt. Bei erfolgreichem Antrag wird der Betrag erstattet, andernfalls werden die Gründe mitgeteilt.
Abgelehnte Zahlungen können u. a. durch unzureichendes Guthaben, falsche Daten, Sicherheitsprüfungen, Limits, abgelaufene Karten oder technische Probleme verursacht werden. Bei anhaltenden Problemen sollten die Angaben überprüft und ggf. der Kundenservice kontaktiert werden.
SEPA-Überweisungen können in der App schnell und einfach über zwei Wege gestartet werden, indem die Zahlungsdetails eingegeben, überprüft und bestätigt werden.
Bei vorübergehenden finanziellen Schwierigkeiten kann eine einmonatige Zahlungspause beantragt werden, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind und maximal zwei Pausen pro Jahr genutzt werden. Die Beantragung erfolgt über den Kundenservice, der den Fall prüft.
Bei Zahlungsschwierigkeiten sollte der Kundenservice kontaktiert werden, um die finanzielle Situation zu besprechen und gemeinsam passende Lösungen, wie angepasste Zahlungsbedingungen, zu finden.
Ein Zahlungsaufschub hat keinen negativen Einfluss auf die Schufa, da er nicht als Zahlungsverzug gemeldet wird. Bei Einhaltung der vereinbarten Bedingungen bleibt die Kreditwürdigkeit unverändert.
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