Konto & Einzahlungen

Bei fehlgeschlagener Aufladung sollten korrekte Kartendaten, ausreichendes Guthaben, mögliche Transaktionslimits sowie die Karteninhaberschaft überprüft werden, bevor ein erneuter Versuch erfolgt.

Eine Kartenaufladung ermöglicht die schnelle Übertragung von Geld von einer anderen Debit- oder Kreditkarte über die App, entweder einmalig oder regelmäßig, um stets ausreichendes Guthaben sicherzustellen.

Einzahlungen können entweder per Kartenaufladung oder per IBAN-Banküberweisung erfolgen, wobei beide Methoden einfach, sicher und bequem sind.

Die IBAN-Daten können in der App im Bereich „Aktuelles Konto“ unter „Info“ eingesehen und bei Bedarf einfach kopiert werden.

Zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist Ferratum verpflichtet, Kundendaten regelmäßig zu aktualisieren, wobei bestimmte persönliche und finanzielle Informationen angefordert werden können. Erfolgt keine fristgerechte Aktualisierung, kann das Konto eingeschränkt, gesperrt oder geschlossen werden.

Um Betrug zu vermeiden, sollten keine sensiblen Daten weitergegeben, verdächtige Anfragen geprüft und unbekannte Links oder Transaktionen vermieden werden. Bei Betrugsverdacht sind umgehend Maßnahmen wie das Stoppen von Zahlungen und die Kontaktaufnahme mit Bank und Behörden erforderlich.

Der Kundenservice ist werktags per Live-Chat erreichbar, und Beschwerden können über ein Formular eingereicht werden, wobei eine Bearbeitung in der Regel innerhalb von 15 Tagen erfolgt. Bei Unzufriedenheit mit der Entscheidung kann der Fall an die zuständige Schlichtungsstelle in Malta weitergeleitet werden.

Ferratum verfolgt das Ziel, barrierefreie Finanzdienstleistungen gemäß europäischen Standards bereitzustellen und arbeitet aktiv an der Verbesserung der Zugänglichkeit seiner digitalen Angebote. Trotz bestehender Einschränkungen werden laufend Maßnahmen umgesetzt, und Feedback kann zur weiteren Optimierung eingereicht werden.

Bei unautorisierten oder verdächtigen Transaktionen sollte umgehend der Kundenservice kontaktiert und die relevanten Details angegeben werden. Das Team prüft den Fall, sichert das Konto und informiert über die nächsten Schritte